När en konflikt uppstår i en arbetsgrupp känner många chefer att de måste lösa situationen snabbt.
Det är naturligt.
Man vill att arbetet ska fungera igen och att stämningen i gruppen ska bli bättre.
Men när man går direkt till lösningar finns en risk att man missar vad konflikten egentligen handlar om.
I många situationer räcker det att börja med några enkla frågor.
Inte för att avgöra vem som har rätt.
Utan för att skapa förståelse.
Här är tre frågor som ofta hjälper samtalet att komma vidare.
1. Vad var det i situationen som blev svårt för dig?
Den här frågan gör något viktigt.
Den flyttar fokus från anklagelser till upplevelser.
Istället för att diskutera vad någon annan gjorde fel får personen möjlighet att beskriva vad som faktiskt blev svårt.
Det gör samtalet mindre defensivt och mer öppet.
2. Vad hade du önskat skulle hända istället?
När människor sitter fast i en konflikt pratar de ofta mycket om det som gått fel.
Men för att komma vidare behöver samtalet också handla om framtiden.
Den här frågan hjälper personen att formulera vad de egentligen behöver.
Ibland är svaret förvånansvärt enkelt:
- tydligare kommunikation
- mer information
- eller bara att bli lyssnad på.
3. Vad behöver ni för att samarbetet ska fungera framåt?
Den tredje frågan flyttar fokus från problemet till nästa steg.
Istället för att fastna i vad som hände tidigare börjar samtalet handla om hur samarbetet kan fungera bättre framåt.
Det kan handla om:
- tydligare roller
- nya arbetssätt
- eller en enkel överenskommelse om hur man tar upp problem nästa gång.
Små förändringar kan ibland göra stor skillnad.
Konflikter kräver inte alltid stora lösningar
När konflikter uppstår på jobbet tänker många chefer att situationen måste lösas direkt.
Men ofta handlar det snarare om att skapa ett samtal där människor kan förstå varandra bättre.
Tre enkla frågor kan ibland räcka långt.
De hjälper människor att beskriva sin upplevelse, formulera sina behov och börja tänka framåt igen.
Och just där börjar många konflikter faktiskt lösas.
