Lyssnarprofiler

Det finns ett antal lyssnarprofiler och här nedan kommer du att bekanta dig med 5 stycken. Vi har alla olika stor del av dessa i oss. Se om du kan fokusera dina 2 som är störst. För att utveckla sin person är det också viktigt att kunna titta på sina svaga sidor, bli medveten om dessa för att lära sig att bli bättre.

Avbrytaren – En person som avbryter den som talar och börjar tala om sina egna erfarenheter i ämnet, i förlängningen stoppar denne andra att växa. Visst är det så att man ibland kan höra personer som pratar med varandra men det är som två konversationer samtidigt, de lyssnar inte utan pratar bara själva.

Rådgivaren – Lyssnar först och vet sen precis vad den andra ska göra och talar om detta. Om den som talar egentligen bara vill bli lyssnad på och känna sig förstådd, känna en samhörighet med den andra och den vill så att säga ”fixa problemet” är det inte bra för relationen. Ställ gärna frågor och om du vill ge ett råd eller två kolla av att det är ok att göra så.

Försäkraren – Det är den som slätar över och säger att det är nog inte så farligt. Den som inte tar dina utmaningar i livet på allvar. Den som till slut inte får förtroenden.

Rationelle – Den som analyserar och vet precis anledningen till att det som hänt har hänt.

Ämnesbytaren – Det här påminner mig om… personen zoomar/associerar åt sidan och hamnar någon helt annanstans.

Vilka lyssnar profiler har du? Hur lyssnar du på dina kunder, kompisar, familjen etc?

Hur vill du bli lyssnad på?

 

Jobba innanför framgångscirkeln

För några månader sen, på en säljworkshop drog trainern en stor cirkel på blädderblocket.

”Vilken är den viktigaste aktiviteten inom sälj” frågade han.

Någon ropade, ”Bygga nätverk”, det är bra sa trainern och satte ett X utanför cirkeln.

Någon annan ropade ”Sätta ihop ett riktigt bra support material” och trainern satte ett X utanför igen.

Flera svar duggade tätt: ”Bygga en kanon hemsida”, ”Uthållighet”, ”Söka uppgifter om kunden”, till slut sa någon ”Ringa kunden”…

Trainern pausade men satte sen X utanför cirkeln.

Rummet blev helt tyst och alla funderade på vad det var som skulle vara inuti cirkeln.

Så sa en annan ”Ha säljande konversationer!” Nu satte trainern X inuti cirkeln och började förklara. ”Alla sakerna utanför cirkeln är bra och nyttiga, i de flesta säljsituationer blir det ingen försäljning utan att men kommer tillsammans och pratar, säljaren och köparen, även om konversationen bara är för att avsluta transaktionen efter det att beslutet är fattat. Därför är den mest viktiga saken i framgångsrik försäljning antalet försäljningskonversationer, dvs pratstunder med köparen du har.”

När man tänker efter så fungerar detta i alla möjliga sammanhang inom affärsvärlden och livet, och kan alltid hittas i svaret till frågan:

I det här området, vilken är den absolut viktigaste aktiviteten som MÅSTE hända för att det ska bli ett framgångsrikt resultat?

Jag ställde frågan till en kompis som håller på att skriva en bok.

Han började lista upp saker som forska om vissa saker, bestämma en översikt och en ordning på händelserna…

Jag ställde då frågan: ”Vilken är den aktivitet som måste till, som utan den, blir det helt omöjligt att få klar boken?”

Han såg ut som ett frågetecken en stund, sen sa han: ”Jag behöver faktiskt skriva själva boken”. Han behövde alltså faktiskt sätta sig och skriva så ofta som möjligt.

Uppgift:

1. Välj ett område inom arbetet eller livet att utforska.

2. Fråga dig själv den här frågan:

”Vad är den aktivitet som utan den gör att framgång i det här området är helt omöjligt?”

T.ex. För att framgångsrikt ta hand om sin ekonomi (affärs- eller privatekonomi), är det tre saker du MÅSTE ha koll på. Hur ser ekonomin ut just nu, hur mycket pengar kommer in och hur mycket går ut?

För att bibehålla en fantastisk relation med någon när eller kär vän så MÅSTE man ha bra kontakt med personen på något sätt. Inget umgänge – ingen relation.

3. Börja med att fokusera och göra den kärnaktivitet du bestämt så att du når de mål och resultat du bestämt.

Ha kul, lär dig massor och arbeta inom din framgångscirkel!

Dum eller smart som en gås?

Vi kan lära av gässen!

  • Varje fågel flyger med egna vingar, men genom att flyga i V-formation ökar flocken effekten med 71 % jämfört med om varje fågel flög ensam. Lärdom: Människor som arbetar i en gemensam riktning och med en känsla av samhörighet kommer fortare och lättare till målet eftersom de får draghjälp av varandra.
  • Så snart en gås faller ut ur formationen återtar den sin plats så fort som möjligt för att kunna dra nytta av lyktkraften från den framförvarande gåsen. Lärdom: Om vi hade lika mycket förnuft som en gås skulle vi ansluta oss till dem som strävar i samma riktning som vi själva önskar.
  • När ledargåsen blir trött flyttar den bakåt i formationen och en annan går intar tätplatsen. Lärdom: Det lönar sig att turas om att ta de tunga jobben och att dela upp ledarskapet sinsemellan.
  • Gässen i formationen skriker bakifrån för att heja på de främsta till att hålla farten. Lärdom: Vi måste se till att våra skrik från de bakre leden är uppmuntrande och inte tvärtom.
  • När en gås blir sjuk eller skadad och inte kan följa med, lämnar två andra gäss formationen för att hjälpa och skydda den. De stannar tills gåsen antingen kan flyga igen eller dör. Lärdom: Om vi har lika mycket förnuft som gässen kommer även vi att bistå och stödja varandra på detta sätt. (Citat ur en Amerikans tidskrift för Ekologi)

Kroppsspråket är 55 % eller?

Om du har gått på någon kurs i kommunikation, retorik eller presentationsteknik så har du förmodligen hört att kroppsspråket är viktigare än orden du säger. Det har till och med varit så att man sagt att orden bara är 7 %, rösten är 38 % och kroppen står för hela 55 %. Vi har fått lära oss att hänvisa till Albert Mehrabian, men hur många av oss har verkligen läst hans originalarbete?

Läs originalet: Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels” Albert Mehrabian and Susan R. Ferris (Journal of Consulting Psychology 1967 Vol 31, No 3, 248-252)

Studien undersökte hur mycket av positiv attityd man kunde läsa av i kroppsspråket och rösten när man använde – hallå vänta – ett neutralt ord. Det fanns ingen undersökning om interaktionen mellan ord och ordlös kommunikation och procenten 55-38-7 är diskuterade i slutet av dokumentet och kommer inte från något experiment. Undersökningen gjordes på 17 unga studentskor.

 

Vad vi kan göra är att titta på kroppen, lyssna på rösten och orden och komma fram till om personen är i fas med sig själv, kongruent i det den säger eller trovärdig kan man också kalla det. Speciellt nu när det blir många politiker i TV under de närmaste månaderna. Orden säger definitivt mer än 7 %. Titta på kroppen också, det är fascinerande lätt att läsa av trovärdigheten efter ett tag.

Hur mycket går vi miste om?

Washington DC, en tunnelbanestation en kall januarimorgon 2007. En man med violin spelar Bach i en timme. Under den timmen passerar ca 2000 personer.

Efter 3 min spelande uppmärksammar en medelålders man musikanten och drar ned tempot i sina steg. Han stannar några sekunder och fortsätter sedan vidare.

Efter 4 min:

Violinisten får sin första dollar. En kvinna kastar myntet i hans hatt utan att stanna.

Efter ca 6 min:

En yngre man lutar sig mot staketet och lyssnar en stund, men tittar snart på klockan och går vidare.

Efter 10 min:

Ett barn i 3-årsåldern stannar, men modern drar honom vidare. (Flera barn stannade men blev utan undantag omgående ivägsläpade av sina föräldrar)

Efter 45 min:

Violinisten har spelat oavbrutet. Endast 6 personer har stannat för att lyssna en kort stund.

Ett 20-tal personer har lagt pengar i hans hatt, men de flesta utan att sakta in. Violinisten fick ihop 32 dollar sammanlagt.

Efter 1 timme:

Musikanten slutar att spela och det blir tyst. Ingen lägger märke till att han slutar, ingen applåderar.

Sanningen:

Musikanten som spelade är Joshua Bell, en av världens främsta nu levande violinister och musiker. Han spelade några av Bachs mest krävande stycken på en violin värd 3,5 milj dollar.

Två dagar tidigare spelade Joshua Bell för utsålda hus i Boston, biljetterna kostade i genomsnitt 100 dollar.

Detta är en sann historia. Joshua Bells inkognitospelning på T-banestationen organiserades av Washington Post, detta som en del av ett sociologiskt exsperiment om perception, smak och människors prioriteringar.

Man ställer frågan: ”Lägger vi överhuvudtaget märke till skönheten i en vardaglig miljö vid en opassande tidpunkt? Stannar vi till för att uppskatta skönheten? Känner vi igen en talang i ett oväntat sammanhang? Hur många av oss går på fina koncerter och betalar dyra pengar för något vi inte har vett att uppskatta?”

En slutsats i mängden:

Om vi inte väljer att stanna till när en av världens bästa musiker spelar några av världens bästa stycken på ett av världens finaste instrument…

HUR MYCKET ANNAT GÅR VI INTE MISTE OM?

Föredrag på frukostklubben.

Tack för inbjudan att få prata för Danderyds kommun och företagare i Danderyd på Frukostklubben.

Jag fick förmånen att prata om att förbättra relationer (på jobbet) och gav tre tips:

1. Då vi alla är olika är det bäst att lyssna, matcha med kropp, röst och ord för att förstå, gå från det är INTE SANT! till INTRESSANT!

2. Vill du ha RÄTT eller vill du ha en bra relation?

3. Ta tillbaka ”fjärrkontrollen” över dina känslor om det är så att någon annan trycker på dina negativa knappar eller försöker ”smitta” dig med sin negativet.

Jag berättade också Cookiethief historien som är en underbar dikt om livet av Valerie Cox

A woman was waiting at an airport one night

With several long hours before her flight

She hunted for a book in the airport shop and

Bought a bag of cookies, and found a place to drop

 

She was engrossed in her book when happened to see

The man beside her, bold as can be,

Grabbed a cookie or two from the bag between

Which she tried to ignore to avoid a scene

 

She munched cookies and watched the clock

As the gutsy cookie thief diminished her stock

She was more irritated as the minutes went by

If I wasn’t so nice I blackened his eye

 

With each cookie she took, he took one too

With only one left, she wondered what he do?

With a smile on his face and a nervous laugh

He took the last cookie and broke it in half.

 

He offered her half as he ate the other

She snatched it from him and thought: Oh brother!

This guy’s had some nerve and he is also rude

Why, he didn’t even show any gratitude

 

She had never known when she had been so gull

And sighted with relief when her flight was called.

She gathered her belongings and headed for the gate

With no looking back at the thieving ingrate

 

She boarded her plane and sank in her seat

And saw her book, which was almost complete

As she reached in her bag, she gasped with surprise

There was her bag of cookies in front of her eyes

Motiverande kommunikation – utbilda dig!

Vill du ha ett sätt att förstå människor … utan att sätta dem i ”personlighets fack”?

Vi kan inte förneka att personlighets profilering är populärt.  Verktyg som MBTI, DISC och TalentQ m.fl. har alla varit till nytta för konsulter, utbildare och rekryterare över hela världen. Att förstå personlighet är avgörande för både personlig och professionell utveckling.

Få hjälp av ett profilering verktyg kan vara ovärderligt i att:

  • Rekrytera
  • Förbättra kommunikationen
  • Arbeta i team
  • Besluta nästa steg i karriären
  • Delegera
  • Utforma utbildningar
  • Coachingprogram                         … och många andra områden.

Om du är skicklig i att använda något av dessa verktyg och du har gått längre än den omedelbara effekten av modellen, kommer du veta lika väl som jag, att de har sina begränsningar. Ibland kan resultatet vara frustrerande felaktig eller den behöver mycket tolkning för att leverera värde till kunden.

Jag tror att det finns det tre huvudsakliga problem med de flesta verktyg i personlighets profilering:

1. Den vetenskapliga ”testa och kolla av” tillförlitlighet flesta profilering verktyg är liten, eftersom varje instrument är mycket känslig för sinnesstämningen hos den person som fyller det.

Det innebär att du inte kan lita på riktigheten av ett test – det kommer att ge dig ett annat svar varje gång du gör det.

2. Det konventionella sättet att administrera ett personlighetstest är genom en enkät (vanligtvis på nätet) som fylls i av en person.

Detta innebär att rapporterna visar hur personen tänker om sig själv – inte hur någon annan upplever denne. Det kan vara värre än så, ibland rapporterar testen vad personen vill andra människor att tänka om honom eller henne eftersom svaren återspeglar en ”gissning” om vad som är ”rätt” svar.

3. De flesta profileringsverktyg arbetar på ett antagande om ett underliggande personlighets beteende – en personlighet som inte förändras.

I verkligheten, vet du och jag att en person kan bete sig helt annorlunda i olika situationer. Men instrumentet rapporterar ett genomsnitt av personens beteende över tid.

Med andra ord, de flesta personlighets profileringsverktyg berättar:

Vad personen tänker och känner IDAG om hans eller hennes GENOMSNITTLIGA beteende under en ospecificerad tid.

Vad de inte berättar är:

  • Hur andra människor upplever denna person i en viss situation?
  • Hur beter denna person i en specifik uppsättning omständigheter?
  • Hur kan vi upptäcka mönster i beteende utan att använda ett profilering verktyg?
  • Vilket språk kan du använda för att få bästa kontakt med den här personen så att han/hon verkligen känner att du förstår honom/henne?
  • Vad är det bästa sättet att påverka/motivera denna person i detta sammanhang?

Missförstå mig inte

… jag säger inte att de vanliga profilerings verktygen är värdelösa. Det är bara det att den information de ger är så allmänna att de inte hjälper mycket när det kommer till kritan och du står inför en viktig förhandling. Eller en knepig prestationsbedömning. Eller en stor affärsmöjlighet med en ny kund.

Och jag skulle inte dra detta till din uppmärksamhet om jag inte hade ett lönsamt alternativ att erbjuda dig:

LAB Profile (Language And Behaviour)

LAB Profile är en helt annan typ av profilering verktyg:

  • Det fungerar på din observation och erfarenhet av den person som du vill profilera. Inte deras egen uppfattning.
  • Den använder de dolda mönster i dagligt tal och beteende som är nyckeln till att verkligen förstå vad som gör någon motiverad.
  • Den inser att en person kan bete sig på olika sätt i olika sammanhang. Och avslöjar ledtrådar till att identifiera när en person mentalt har skiftat sammanhang, även om allt annat verkar detsamma.
  • Den hjälper dig att förstå en persons reaktioner, även om de verkar agera på ett annat sätt än det vanliga.
  • Här har du möjlighet att upptäcka LAB Profile och hur man använder det för att öka ditt inflytande, att inspirera och motivera människor omkring dig och skapa djupare, mer meningsfulla kontakter med de människor som är viktiga för dig.

Vad är LAB profile?

LAB står för Language And Behaviour. (Dvs. Språk och Beteende) Bokstavligen är det ett antal frågor, som används av en expert intervjuare (som kan vara du efter bara 3 dagars utbildning) för att avkoda strukturer i tänkande och kommunikation som ligger bakom en persons beteende i ett visst sammanhang såsom arbete, lärande, utöva sport eller göra en presentation. När vi har svaren på frågorna, kan vi förutsäga vilken typ av språk och beteende personen kommer att använda och vi kan dessutom kommunicera effektivt med den personen.

Vad LAB Profile kan göra för dig

Någon har sagt att du inte får vad du förtjänar i livet, du får vad du kommunicerar. Att skickligt kunna kommunicera på olika sätt med olika individer och publik är en viktigt inte bara i affärssammanhang.

Denna 3-dagars utbildning ger dig möjlighet att upptäcka mönster i språk och beteenden som motiverar andra och hjälper dig att lära dig hur du kan säga för att maximera din påverkan och motivationsskicklighet och få bättre resultat.

Det kommer att ge dig ett enkelt sätt att upptäcka (och genomföra) en mängd olika sätt att:

  • vinna människors intresse och engagemang
  • passa olika människors preferenser för att få information och fatta beslut

Hur fungerar det?

När du behärskar denna uppsättning av frågor, de är enkla att lära sig, får du en inblick i:

  • hur människor blir exalterade och motiverade av något och
  • hur de använder sig av information för att bli övertygade

Frågorna kan användas i en informell och avslappnad konversation, eller som en formell enkät eller undersökning av individer och grupper.

Insikten som följer kan sedan tillämpas på kommunikation med en viss person eller med grupper av alla storlekar och variationer.

LAB Profile sätter inte in någon i en box.

LAB Profile är en form av profilerings verktyg, men det är en hel del mer också. Det hjälper till att identifiera hur du motiverar individer och grupper, och en viktig del av LAB Profile är ett erkännande av att egenskaper är kontextuella.

Medan andra profileringsverktyg har en tendens att placera någon i en ”box” av färg eller bokstavskombination av beteenden och metoder, erkänner LAB profile att en individs egenskaper kan mycket väl ändras från ett sammanhang till ett annat. Skönheten i LAB Profile metoden är möjligheten att spåra dessa egenskaper olika sammanhang.

LAB Profile kan användas under alla slags förhållanden

Här är några exempel:

  • Etablera en djup nivå av kontakt med individer och grupper
  • Minska stress och påfrestningar på de som deltar i en organisatorisk förändring
  • Minska säljcykelns tid och öka kundnöjdheten
  • Designa kraftfulla marknadsförings och reklamkampanjer
  • Att rekrytera de bästa människorna med de matchade kraven i ett arbete
  • Förbättra resultatstyrningen av individer och team
  • Att förbättra coachingrelationen och uppnådda resultat
  • Skapa högpresterande team genom att hantera människors styrkor istället för att lida av deras svagheter

 

Vad du får du med dig när du går utbildningen
Efter tre dagars utbildning med Birgitta Sjöstrand (Certified LAB Profile Trainer) med mängder av praktiska övningar och personlig återkoppling får du en förståelse för:

  • De 6 motivations startande mönstren för att upptäcka hur människor blir motiverade.
  • De 8 egenskaperna för arbete som visar hur man upprätthåller motivationen och som beskriver hur människor bearbetar information, de miljöer som de behöver för att vara produktiva, deras svar på stress och hur de blir övertygade
  • Hur du upptäcker dessa motivationsegenskaper för en enskild eller en grupp
  • Hur du använder ditt språk för att motivera och upprätthålla motivationen
  • Hur du använder detta verktyg i vilket kommunikationssammanhang som helst

Du har också möjlighet att certifieras som LAB Profile Practitioner. Allt du behöver göra är att visa att du korrekt kan ställa frågor i LAB Profile, identifiera mönster i samband med svaren och ge tydlig återkoppling.

Jag lovar dig att när du har bemästrat LAB Profile, kommer du att undra hur du någonsin påverkat någon utan den. Den tar bort gissningsleken från din interaktion med andra människor. Så om du inte vill slösa mer tid med funderingar vad som verkligen gör folk motiverade …

Håll utkik efter kursstarter på öppna utbildningar eller hör av dig direkt till Birgitta Sjöstrand